1. Giriş ve Politika Bildirimi

Şirket kumara sorumlu yaklaşır. Toplum, devlet ve sektör birlikte kumar problemlerini
önlemelidir. Eğlence amaçlıdır ama olumsuz etkiler yaratabilir. Tüm personel işe girişte ve yıllık olarak sorumlu oyun eğitimi alır. Sorumlu Oyun Yetkilisi atanmıştır.

2. Sorumlu Oyun

Amaç: Kumarın zararlarını azaltmak. Müşterilere kredi verilmez. CGA politikası uyarınca lisans bilgileri, yaş sınırı, sorumlu oyun mesajı ve destek bağlantıları paylaşılır.

Önlemler: Yaş doğrulama, kendi kendine değerlendirme, davranış takibi, yatırım limitleri, ara verme ve kendi kendini engelleme.

3. Problemli Kumar

Problemli kumar kontrol kaybıdır.
Etkiler: Aşırı mali kayıp, aile/arkadaş sorunları, iş performansı düşüşü.
Şirket amacı: Eğlence ile problemli davranış arasında denge kurmaktır.

4. Yaş Doğrulama

18 yaşından küçüklerin oynamasına izin verilmez. Tespit edilirse tüm paralar iade edilir, hesap kapatılır. Kayıtlar CGA denetimi için saklanır.

5. Bilgi Görünürlüğü

Ana sayfada sorumlu oyun bağlantıları vardır. Şartlar ve koşullar açıkça sunulur. Destek kuruluşlarının bağlantıları paylaşılır.

6. Davranış Takibi

Müşteri davranışları izlenir: yatırım sıklığı, başarısız işlemler, para çekim iptali, uzun oyun seansları, sık araç değişimi, destekle fazla iletişim, çoklu hesap açma girişimleri.

7. Kendi Kendini Engelleme

Müşteri kendini engelleyebilir. Tüm markalar ve reklam faaliyetleri durdurulur. Süre en az 1 yıl, 3-5-10 yıl veya ömür boyu olabilir. Hesap kapanır, bonus teklif edilmez, pazarlama yapılmaz.

7.1 Kendi Kendini Engelleme Sonrası Hesap Açma
Süre dolunca müşteri yazılı talep ile hesabı açtırabilir. Şirket kendiliğinden iletişim kuramaz.

7.2 Şirket Tarafından Engelleme
Müşteri riskli davranış sergilerse veya suç girişimi olursa şirket engelleyebilir. Yalnızca kazanç miktarı nedeniyle engelleme yapılmaz.

8. Ara Verme / Serinleme Süreleri

Müşteri kısa süreli ara verebilir. Bu sürede hesap kapatılır, pazarlama durur.

9. Yatırım Limitleri

Müşteri günlük, haftalık, aylık yatırım limitleri belirleyebilir.

10. Gerçeklik Kontrolleri

Oyun sırasında ekranda uyarılar gösterilir. Müşteri çıkış yapabilir.

11. Müşteri Koruma Önlemleri

Bağımsız kuruluş bağlantıları paylaşılır (gamblingtherapy.org, gamcare.org.uk, gambleaware.org). Müşteriler için kendi kendine değerlendirme listesi sağlanır. Oyun geçmişi görüntülenebilir. Tüm içerikler hedef pazar dillerinde de sunulur. Çoklu hesap açma engellenir. Reklamlar sorumlu şekilde yapılır.

12. Bonus Koşulları

Bonuslar reklam faaliyeti sayılır. Açık koşullarla paylaşılır, aşırı oyun teşvik edilmez.

12.1 Üçüncü Taraf Sorumluluğu

Şirket işbirliği yaptığı üçüncü tarafların da sorumlu oyun politikasına uymasını sağlar. Self-exclusion durumundaki müşterilere pazarlama yapılmaz.

13. İç Değerlendirme

Müşteri etkileşimleri düzenli değerlendirilir. Bulgular yönetime rapor edilir. Politika bu bulgularla güncellenebilir.

14. Eğitim

Tüm çalışanlar işe girişte ve yıllık olarak eğitim alır. Gerekirse ek eğitimler yapılır.